מדיניות החזרים וביטולים – ProMobile

ב־ProMobile חשוב לנו להעניק לכם חוויית קנייה נעימה, ברורה ובטוחה.

אנו עושים את מירב המאמצים לספק מוצרים איכותיים, שירות מהיר ומענה אישי ומקצועי לכל לקוח — לפני הרכישה וגם לאחריה.

במקרה שברצונכם לבטל הזמנה, להחזיר מוצר או לדווח על בעיה במוצר שהתקבל, ניתן לעשות זאת בהתאם למדיניות המפורטת להלן ובכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 ולכל דין מחייב.

1. החזרת מוצרים

1.1 ניתן להגיש בקשה להחזרת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף להוראות הדין ולתנאי מדיניות זו.

1.2 החזרת מוצר תתאפשר רק כאשר המוצר חדש, תקין, לא נעשה בו שימוש, לא הופעל, לא נפגם והוא מוחזר באריזתו המקורית והשלמה, כולל כל האביזרים, הכבלים, החלקים, המתנות, המסמכים והחוברות שהתקבלו יחד איתו.

1.3 מוצר שיוחזר כשהוא פגום, משומש, מופעל, חסר חלקים, ללא אריזתו המקורית או עם סימני שימוש, לא יאושר להחזרה או לזיכוי, אלא אם מדובר בפגם שאושר מראש על ידי שירות הלקוחות של ProMobile ובהתאם להוראות הדין.

1.4 אין לשלוח מוצר בחזרה ללא קבלת אישור ותיאום מראש מול שירות הלקוחות של ProMobile.

1.5 כתובת ההחזרה המדויקת והנחיות המשלוח יימסרו ללקוח על ידי שירות הלקוחות לאחר פתיחת בקשת החזרה מסודרת ואישורה.

1.6 עצם שליחת המוצר בחזרה אינה מהווה אישור אוטומטי לקבלת ההחזרה או לביצוע החזר כספי. המוצר ייבדק לאחר הגעתו אלינו.

2. דמי ביטול והחזר כספי

2.1 במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, אי־התאמה או טעות מצד ProMobile, ההחזר הכספי יבוצע בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הסכום הנמוך מביניהם ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

2.2 עלות משלוח המוצר בחזרה אלינו תחול על הלקוח בלבד, אלא אם מדובר במוצר פגום, במוצר שגוי, באי־התאמה להזמנה או בטעות שנגרמה מצד ProMobile.

2.3 דמי המשלוח המקוריים, ככל שנגבו, לא יוחזרו במקרה של ביטול שלא עקב פגם, אי־התאמה או הפרה מצד ProMobile, והכול בכפוף להוראות הדין.

2.4 ההחזר הכספי, ככל שאושר, יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שהדבר ניתן ובהתאם לנהלי ספק הסליקה.

2.5 ההחזר יתבצע רק לאחר קבלת המוצר בחזרה ובדיקת מצבו, שלמותו ותקינותו על ידי צוות ProMobile.

2.6 ייתכנו עיכובים בהופעת הזיכוי בפועל בחשבון הלקוח, בהתאם למדיניות חברות האשראי, הבנקים וספקי התשלום. זמני הטיפול של גופים אלו אינם בשליטת ProMobile.

3. פתיחת בקשת החזרה או ביטול

כדי לפתוח בקשת החזרה, ביטול, החלפה או החזר כספי, יש לפנות לשירות הלקוחות של ProMobile:

טלפון ווואטסאפ: 050-356-7529
אימייל: store@promobile.co.il

שעות פעילות שירות הלקוחות:

ימים א׳–ה׳: 09:00–19:00
יום ו׳: 09:00–13:00
שבתות וחגים: סגור

בפנייה יש לציין:

• שם מלא של המזמין.

• מספר ההזמנה.

• מספר טלפון ליצירת קשר.

• סיבת הבקשה.

• שם המוצר שאותו מבקשים להחזיר או לבטל.

• תמונות ברורות של המוצר, האריזה והאביזרים, במידת הצורך.

לאחר קבלת הפנייה, צוות השירות יבחן את הבקשה ויעביר ללקוח הנחיות מסודרות להמשך הטיפול.

4. ביטול הזמנה לפני קבלת המוצר

4.1 ניתן לבקש לבטל הזמנה לפני קבלת המוצר, כל עוד ההזמנה טרם נארזה, טופלה או נמסרה לחברת השילוח.

4.2 במקרה שבו ההזמנה טרם החלה בתהליך הטיפול או השילוח, ניתן יהיה לבטל אותה ללא עלות, בכפוף לאישור שירות הלקוחות.

4.3 אם ההזמנה כבר נארזה, טופלה או נמסרה לחברת השילוח, ייתכן שלא ניתן יהיה לעצור את המשלוח באופן מיידי.

4.4 במקרה כזה, הלקוח יוכל להמתין לקבלת החבילה ולאחר מכן לפתוח בקשת החזרה בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות זו.

4.5 אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכות הביטול המוקנית ללקוח על פי דין.

5. חבילות שלא נאספו או משלוחים שלא נמסרו

5.1 במקרה שבו חבילה הגיעה לנקודת איסוף, לסניף דואר או שתואמה למסירה עד הבית, אך לא נאספה או לא התקבלה על ידי הלקוח במועד שהוגדר על ידי חברת השילוח, החבילה עשויה לחזור ל־ProMobile.

5.2 במקרה של חבילה שלא נאספה או משלוח שלא נמסר עקב אי־זמינות הלקוח, מסירת פרטים שגויים או חסרים, סירוב לקבל את המשלוח או אי־איסוף החבילה בזמן, עלות המשלוח החוזר והטיפול הלוגיסטי, בסך 60 ₪, תחול על הלקוח.

5.3 הסכום האמור יקוזז מסכום ההחזר הכספי, ככל שהלקוח זכאי להחזר ובהתאם להוראות הדין.

5.4 במקרה שבו הלקוח יבקש לשלוח את ההזמנה פעם נוספת, ייתכן שיידרש תשלום נוסף עבור המשלוח החוזר, בהתאם לעלות השילוח בפועל.

5.5 באחריות הלקוח להזין בעת ביצוע ההזמנה כתובת, מספר טלפון ופרטים מלאים ומדויקים.

6. מוצרים פגומים, שגויים או שאינם תואמים להזמנה

6.1 במקרה שהתקבל מוצר פגום, שגוי, חסר או מוצר שאינו תואם להזמנה שבוצעה, יש לפנות לשירות הלקוחות של ProMobile בהקדם האפשרי.

6.2 בפנייה יש לצרף את מספר ההזמנה, תיאור ברור של הבעיה ותמונות או סרטון המציגים את המוצר, הפגם והאריזה שבה התקבל.

6.3 לאחר בדיקת הפנייה, ובמידה שיימצא כי מדובר בפגם, באי־התאמה או בטעות מצד ProMobile, יוצע ללקוח פתרון מתאים כגון החלפת המוצר, תיקון, זיכוי או החזר כספי, בהתאם לנסיבות, למלאי הזמין ולהוראות הדין.

6.4 אין להשתמש במוצר פגום, להמשיך להפעילו, לפרק אותו או לנסות לתקן אותו באופן עצמאי לפני קבלת מענה והנחיות משירות הלקוחות.

6.5 במקרה של מוצר שהגיע פגום או שגוי, עלויות ההחזרה או ההחלפה יחולו על ProMobile, ככל שהבקשה אושרה ונמצא כי מקור הבעיה אינו בשימוש או בנזק שנגרם על ידי הלקוח.

7. אחריות על המוצרים

7.1 האחריות על המוצרים הנמכרים באתר חלה על פגמי ייצור בלבד, ככל שניתנה אחריות למוצר ובהתאם לתנאי האחריות של היצרן, הספק, היבואן או נותן האחריות הרלוונטי.

7.2 תקופת האחריות והגורם המספק אותה עשויים להשתנות בין מוצר למוצר. פרטי האחריות הרלוונטיים יופיעו בעמוד המוצר, בתעודת האחריות או במסמכים המצורפים למוצר, ככל שקיימים.

7.3 האחריות אינה מכסה נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש לא תקין, נפילה, שבר, מכה, שריטה, רטיבות, חדירת נוזלים, קצר חשמלי, חיבור למתח שאינו מתאים, בלאי טבעי, שימוש באביזר לא מתאים, פירוק המוצר, תיקון עצמאי או שימוש בניגוד להוראות היצרן.

7.4 האחריות לא תחול על נזק שנגרם לאחר קבלת המוצר אצל הלקוח, אלא אם נמצא שמדובר בפגם ייצור המכוסה במסגרת האחריות.

7.5 במקרה של פנייה בנושא אחריות, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולצרף מספר הזמנה, תיאור התקלה, תמונות או סרטון וכל פרט נוסף שיידרש לצורך בדיקת הפנייה.

7.6 אין למסור מוצר לתיקון אצל גורם שאינו מורשה או לפתוח את המוצר באופן עצמאי, שכן פעולה כזו עלולה להביא לביטול האחריות.

8. מוצרים שלא ניתן להחזיר

בכפוף להוראות הדין, לא ניתן להחזיר מוצר או לבטל עסקה במקרים הבאים:

• מוצר שנעשה בו שימוש.

• מוצר שהופעל, חובר או הותקן.

• מוצר שניזוק לאחר שנמסר ללקוח.

• מוצר שאינו מוחזר באריזתו המקורית והשלמה.

• מוצר שחסרים בו חלקים, כבלים, אביזרים, מסמכים, מתנות או פריטים שהגיעו יחד איתו.

• מוצר הכולל מידע אישי או חשבון משתמש שלא נמחק ממנו.

• מוצר שהוחזר ללא אישור ותיאום מראש עם שירות הלקוחות.

• מוצר שהוחזר לאחר חלוף תקופת ההחזרה המותרת.

• מוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח או הותאם אישית לדרישותיו, ככל שהדין אינו מאפשר את ביטול העסקה.

• מוצר הניתן להקלטה, שכפול או העתקה, שאריזתו המקורית נפתחה, ככל שהדבר חל ובהתאם להוראות הדין.

אין באמור בסעיף זה כדי לשלול זכויות המוקנות לצרכן במקרה של פגם, אי־התאמה או הפרת התחייבות מצד ProMobile.

9. הכנת מוצר להחזרה

9.1 לפני החזרת טלפון, מחשב, טאבלט, שעון חכם או כל מכשיר הכולל מידע אישי, באחריות הלקוח לגבות ולמחוק את כל המידע האישי, החשבונות, הסיסמאות וקודי הנעילה מהמוצר.

9.2 יש לבטל קישורים לחשבונות כגון Apple ID, חשבון Google, חשבון Samsung או כל חשבון אחר המחובר למוצר, ולהסיר נעילות הפעלה ואיתור.

9.3 ProMobile אינה אחראית לאובדן מידע, קבצים, תמונות, אנשי קשר, הגדרות או תוכן אחר שנשמר במוצר שנמסר לבדיקה, להחזרה, להחלפה או לתיקון.

9.4 מוצר שנותר נעול, מחובר לחשבון משתמש או כולל הגנת הפעלה שאינה ניתנת להסרה, עשוי שלא להתקבל להחזרה עד להסרת הנעילה על ידי הלקוח.

10. הגבלת אחריות

10.1 ProMobile ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק שנגרם כתוצאה משימוש לא תקין במוצר, שימוש בניגוד להוראות היצרן, טיפול לא נכון, חיבור לציוד בלתי מתאים, תיקון עצמאי או שינוי שבוצע במוצר על ידי הלקוח או צד שלישי.

10.2 בכפוף להוראות כל דין, אחריות ProMobile כלפי הלקוח בקשר למוצר לא תעלה על סכום התמורה ששולם בפועל עבור אותו מוצר.

10.3 התמונות המופיעות באתר נועדו להמחשה. ייתכנו הבדלים קלים בצבע, באריזה, בעיצוב או במראה המוצר, שאינם נחשבים בהכרח לפגם או לאי־התאמה, ובלבד שהמוצר תואם למפרט המהותי שהוצג באתר.

10.4 אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מאחריות או מזכויות שלא ניתן להתנות עליהן על פי דין.

11. שירות הלקוחות של ProMobile

אנחנו כאן בשבילכם ונשמח לסייע בכל שאלה, בקשה או בירור הקשורים להזמנה, ביטול, החזרה, החלפה, אחריות, מוצר פגום או החזר כספי.

טלפון ווואטסאפ: 050-356-7529
אימייל: store@promobile.co.il

שעות פעילות:

ימים א׳–ה׳: 09:00–19:00
יום ו׳: 09:00–13:00
שבתות וחגים: סגור

פניות שיתקבלו מחוץ לשעות הפעילות יטופלו ביום העסקים הקרוב.

12. הוראות כלליות

12.1 מדיניות זו נועדה להסביר באופן ברור את תנאי ההחזרים, הביטולים, ההחלפות והאחריות באתר ProMobile.

12.2 ProMobile רשאית לעדכן את המדיניות מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה, בכפוף להוראות הדין.

12.3 בכל מקרה של סתירה בין האמור במדיניות זו לבין הוראות חוק מחייבות, יגברו הוראות החוק.

12.4 ביצוע רכישה באתר מהווה אישור לכך שהלקוח קרא את מדיניות ההחזרים והביטולים, הבין אותה והסכים לתנאיה, מבלי לגרוע מזכויותיו על פי כל דין.