מדיניות פרטיות – ProMobile

עודכן לאחרונה: יולי 2026

ברוכים הבאים לאתר ProMobile.

אנו מכבדים את פרטיות המשתמשים והלקוחות שלנו ופועלים לשמור על המידע האישי שנמסר לנו במסגרת הגלישה באתר, ביצוע הזמנות, יצירת קשר עם שירות הלקוחות, הרשמה לדיוור או שימוש בשירותים המוצעים באתר.

מדיניות פרטיות זו מסבירה איזה מידע עשוי להיאסף באתר, כיצד אנו משתמשים בו, למי הוא עשוי להימסר, כיצד אנו שומרים עליו ומהן זכויות המשתמשים ביחס למידע.

השימוש באתר כפוף למדיניות פרטיות זו. במקרה שאינך מסכים לתנאיה, הנך מתבקש להימנע ממסירת מידע אישי ומשימוש בשירותים המחייבים מסירת מידע.

1. כללי

1.1 מדיניות פרטיות זו חלה על כל שימוש באתר ProMobile, לרבות גלישה באתר, ביצוע רכישות, מילוי טפסים, הרשמה לדיוור, פתיחת חשבון משתמש, יצירת קשר עם שירות הלקוחות או כל פעולה אחרת המתבצעת באמצעות האתר.

1.2 לצורך מדיניות זו, המונחים „ProMobile”, „האתר”, „אנחנו” או „מפעילת האתר” מתייחסים לגורם המפעיל את אתר ProMobile.

1.3 המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחסת לכל המינים באופן שווה.

1.4 הנהלת האתר רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בין היתר בעקבות שינויים בפעילות האתר, בשירותים, בטכנולוגיות, בספקים או בדרישות הדין.

1.5 הנוסח המעודכן של מדיניות הפרטיות יפורסם באתר וייכנס לתוקף במועד פרסומו, אלא אם ייקבע אחרת.

2. מסירת מידע והשלכות אי־מסירתו

2.1 מסירת מידע אישי באתר תלויה ברצונו ובהסכמתו של המשתמש, אלא אם קיימת חובה חוקית למסור מידע מסוים.

2.2 המשתמש אינו מחויב למסור מידע אישי, אולם ללא מסירת הפרטים הנדרשים ייתכן שלא נוכל:

• להשלים או לספק הזמנה.

• ליצור קשר בנוגע לרכישה.

• לספק שירות לקוחות.

• לטפל בהחזרה, החלפה, אחריות או ביטול.

• לאפשר שימוש בחלק מהשירותים באתר.

• לשלוח עדכונים שהתבקשו על ידי המשתמש.

2.3 בעת מילוי טופס או ביצוע הזמנה, שדות מסוימים יסומנו כשדות חובה. ללא מילוי שדות אלה לא ניתן יהיה להשלים את הפעולה המבוקשת.

2.4 באחריות המשתמש למסור פרטים נכונים, מלאים, מדויקים ומעודכנים.

3. איזה מידע אנו אוספים?

במסגרת השימוש באתר או ביצוע רכישה, ייתכן שנאסוף את סוגי המידע הבאים:

3.1 פרטי זיהוי והתקשרות

שם מלא, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, כתובת מגורים או משלוח ופרטים נוספים שנמסרו לצורך ביצוע הזמנה או קבלת שירות.

3.2 פרטי הזמנה ורכישה

מידע על המוצרים שנרכשו או נוספו לעגלת הקניות, סכום העסקה, מועד הרכישה, מספר הזמנה, סטטוס ההזמנה, אמצעי משלוח, קופונים, החזרות, החלפות וביטולים.

3.3 פרטי תשלום חלקיים

מידע הנוגע לאישור העסקה, סוג אמצעי התשלום, מספר תשלומים, ארבע הספרות האחרונות של אמצעי התשלום או מידע חלקי אחר שמתקבל מספק הסליקה.

ProMobile אינה שומרת במערכות האתר את פרטי כרטיס האשראי המלאים, ככל שהתשלום מתבצע באמצעות ספק סליקה חיצוני.

3.4 מידע הנמסר לשירות הלקוחות

תוכן פניות, שאלות, תלונות, בקשות, תמונות, סרטונים, מסמכים, תכתובות בוואטסאפ, הודעות דואר אלקטרוני או מידע אחר שהמשתמש בוחר למסור לנו.

3.5 מידע טכני ומידע על השימוש באתר

כתובת IP, סוג הדפדפן, סוג המכשיר, מערכת ההפעלה, שפת המכשיר, זמני כניסה, עמודים שנצפו, פעולות שבוצעו באתר, משך השהייה, מקור ההגעה לאתר ונתוני שימוש כלליים.

3.6 מידע שיווקי וסטטיסטי

מידע על צפייה בפרסומות, תגובה לקמפיינים, פתיחת הודעות, לחיצה על קישורים, מוצרים שנצפו, מוצרים שנוספו לעגלה ואינטראקציות עם תוכן שיווקי.

3.7 מידע מחשבון משתמש

ככל שהאתר מאפשר פתיחת חשבון, ייתכן שיישמרו פרטי החשבון, היסטוריית הזמנות, כתובות שמורות והעדפות המשתמש.

4. כיצד אנו משתמשים במידע?

המידע שנאסף באתר עשוי לשמש אותנו למטרות הבאות:

4.1 טיפול בהזמנות, אישור רכישות, הכנת מוצרים למשלוח, מסירת הזמנות ועדכון הלקוחות בנוגע לסטטוס ההזמנה.

4.2 יצירת קשר עם הלקוח בנוגע להזמנה, תשלום, משלוח, החזרה, החלפה, ביטול, אחריות, מוצר פגום או כל נושא שירות אחר.

4.3 מתן שירות לקוחות, טיפול בפניות, בירורים, תלונות ובקשות.

4.4 ניהול חשבונות משתמש, ככל שקיימת אפשרות לפתיחת חשבון באתר.

4.5 שיפור חוויית המשתמש, התאמת התוכן, שיפור תהליכי הרכישה והצגת מוצרים או שירותים שעשויים להיות רלוונטיים למשתמש.

4.6 ניהול האתר, תחזוקתו, אבטחתו, איתור תקלות ומניעת שימוש בלתי מורשה.

4.7 איתור ומניעת הונאות, התחזויות, עסקאות חשודות, הכחשות עסקה, שימוש לרעה או פעילות העלולה לפגוע באתר, בלקוחות או בצדדים שלישיים.

4.8 שליחת עדכונים, מבצעים, הטבות, קופונים ותוכן שיווקי, בכפוף להסכמת המשתמש ולהוראות הדין.

4.9 ניתוח נתונים סטטיסטיים, מדידת ביצועי האתר, שיפור קמפיינים שיווקיים וביצוע התאמות עסקיות.

4.10 עמידה בדרישות משפטיות, רגולטוריות, חשבונאיות ומיסויות, טיפול במחלוקות והגנה על זכויות ProMobile.

4.11 לכל מטרה נוספת שהמשתמש נתן לה את הסכמתו או המותרת על פי דין.

5. מסירת מידע לצדדים שלישיים

5.1 ProMobile לא תמכור או תשכיר מידע אישי של משתמשים לצדדים שלישיים לצורך שימוש מסחרי עצמאי שאינו קשור להפעלת האתר או למתן השירות.

5.2 לצורך תפעול האתר, השלמת הזמנות ומתן השירות, ייתכן שמידע יועבר לספקים ולגורמים חיצוניים, כגון:

• חברות שילוח, שליחויות ודואר.

• ספקי סליקה, תשלומים ובדיקת עסקאות.

• ספקי אחסון אתרים, שירותי ענן ואבטחת מידע.

• Shopify וספקי אפליקציות או תוספים המותקנים בחנות.

• ספקי שירות לקוחות, מערכות CRM ומערכות לניהול הזמנות.

• מערכות דואר אלקטרוני, SMS ווואטסאפ.

• רואי חשבון, יועצים מקצועיים וספקי שירות תפעוליים.

• כלי פרסום, אנליטיקה ומדידה, כגון Google, Meta/Facebook, Instagram, TikTok או שירותים דומים.

• רשויות מוסמכות, בתי משפט או גורמי אכיפה, כאשר קיימת חובה או סמכות חוקית למסירת המידע.

5.3 המידע יימסר רק במידה הנדרשת לצורך ביצוע השירות, תפעול האתר, השלמת העסקה, טיפול בפנייה, מניעת הונאה או עמידה בדרישות הדין.

5.4 ספקים חיצוניים עשויים לעבד את המידע בהתאם לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות שלהם, בכפוף להסכמים ולהוראות הדין החלות עליהם.

5.5 ייתכן שמידע יימסר במסגרת שינוי מבני, העברת פעילות, מיזוג, רכישה או מכירת פעילות האתר, ובלבד שהגורם שיקבל את המידע יקבל על עצמו את ההתחייבויות הרלוונטיות ביחס לשמירת הפרטיות.

6. תשלומים ואבטחת פרטי אשראי

6.1 התשלום באתר מתבצע באמצעות ספקי סליקה ותשלום חיצוניים ומאובטחים.

6.2 פרטי כרטיס האשראי המלאים מוזנים ישירות במערכת ספק הסליקה ואינם נשמרים במערכות ProMobile, ככל שמערכת התשלום פועלת באופן זה.

6.3 ProMobile עשויה לקבל מספק התשלום מידע חלקי הדרוש לצורך זיהוי העסקה, אימותה, ביצוע החזר כספי, טיפול בהכחשת עסקה או מתן שירות.

6.4 במקרה של תקלה, חשד להונאה, שימוש לרעה או בעיה בתשלום, ייתכן שנשתמש בפרטי ההזמנה וההתקשרות לצורך בירור מול הלקוח, חברת האשראי או ספק התשלום.

6.5 השימוש בשירותי התשלום כפוף גם למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש של ספק הסליקה הרלוונטי.

7. Cookies וטכנולוגיות מעקב

7.1 האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies, פיקסלים, תגיות, מזהים דיגיטליים וטכנולוגיות דומות.

7.2 טכנולוגיות אלו עשויות לשמש לצורך:

• תפעול תקין של האתר.

• שמירת עגלת הקניות.

• זכירת העדפות משתמש.

• התחברות לחשבון.

• אבטחת האתר.

• מדידת ביצועים.

• ניתוח התנהגות ונתוני גלישה.

• התאמת תוכן ופרסום.

• מדידת קמפיינים ופעילות שיווקית.

7.3 חלק מה־Cookies והטכנולוגיות עשויים להיות מופעלים על ידי צדדים שלישיים, כגון Shopify, Google, Meta, TikTok, ספקי פרסום, ספקי אנליטיקה או אפליקציות המותקנות באתר.

7.4 המשתמש יכול לשנות את הגדרות הדפדפן, לחסום או למחוק Cookies. חסימת Cookies מסוימים עלולה לגרום לכך שחלק מהאתר או מהשירותים לא יפעלו באופן תקין.

7.5 ככל שמוצגת באתר מערכת לניהול העדפות Cookies, המשתמש יכול לעדכן את בחירותיו באמצעות אותה מערכת.

8. דיוור שיווקי והודעות פרסומיות

8.1 בכפוף להסכמת המשתמש ולהוראות הדין, ProMobile עשויה לשלוח עדכונים, מבצעים, הטבות, קופונים, השקות מוצרים ותוכן שיווקי באמצעות דואר אלקטרוני, SMS, וואטסאפ או אמצעי תקשורת אחרים.

8.2 המשתמש רשאי להסיר את עצמו מרשימת הדיוור בכל עת באמצעות קישור ההסרה המופיע בהודעה, ככל שקיים, או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.

8.3 בקשת הסרה תטופל בתוך זמן סביר ובהתאם להוראות הדין.

8.4 הסרה מדיוור שיווקי לא תמנע שליחת הודעות שירות חיוניות הקשורות להזמנה, תשלום, משלוח, ביטול, החזרה, אחריות או מידע מהותי בנוגע לרכישה.

9. שמירת מידע

9.1 המידע יישמר כל עוד הוא נדרש לצורך המטרות שלשמן נאסף, לרבות מתן השירות, טיפול בהזמנות, שירות לקוחות, אחריות, הנהלת חשבונות, מניעת הונאות והגנה על זכויות משפטיות.

9.2 מידע מסוים עשוי להישמר גם לאחר השלמת העסקה או סיום ההתקשרות, ככל שהדבר נדרש לפי דין או לצורך טיפול במחלוקות, תביעות, החזרים, אחריות או תיעוד עסקאות.

9.3 תקופות השמירה עשויות להשתנות בהתאם לסוג המידע, מטרת השימוש בו, דרישות הדין והצרכים העסקיים הלגיטימיים של האתר.

9.4 כאשר המידע אינו נדרש עוד, נפעל, בהתאם לצורך ולדין, למחיקתו, לאנונימיזציה שלו או להגבלת הגישה אליו.

10. אבטחת מידע

10.1 ProMobile נוקטת באמצעים טכנולוגיים וארגוניים מקובלים וסבירים במטרה להגן על המידע האישי שנמסר או נאסף באתר.

10.2 אמצעים אלה נועדו לצמצם סיכונים של גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, אובדן, שינוי, העתקה או חשיפה בלתי מורשית של מידע.

10.3 הגישה למידע מוגבלת, ככל האפשר, לעובדים, ספקים וגורמים הזקוקים לו לצורך ביצוע תפקידם ומתן השירות.

10.4 למרות המאמצים המושקעים באבטחת המידע, אין מערכת המאובטחת באופן מוחלט, ולכן לא ניתן להבטיח הגנה מלאה מפני חדירות, תקלות, מתקפות סייבר או אירועים שאינם בשליטתנו.

10.5 במקרה של אירוע אבטחה מהותי, ProMobile תפעל לבדיקת האירוע, לצמצום הנזק ולביצוע הפעולות הנדרשות בהתאם להוראות הדין.

10.6 המשתמש מתבקש שלא להעביר באמצעות טפסים, דואר אלקטרוני או וואטסאפ מידע רגיש שאינו נדרש לצורך קבלת השירות.

11. זכויות המשתמש ביחס למידע

11.1 בהתאם להוראות הדין, אדם רשאי לפנות אלינו בבקשה לעיין במידע האישי שנשמר עליו במאגרי המידע שבשליטתנו.

11.2 אם המידע שנשמר אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, ניתן לפנות בבקשה לתקנו, לעדכנו או למחוק אותו, ככל שהדבר מתאפשר ונדרש לפי דין.

11.3 המשתמש רשאי לבקש בכל עת להסירו מרשימות דיוור שיווקי.

11.4 לצורך טיפול בבקשה, ייתכן שנבקש פרטים או מסמכים סבירים שיאפשרו לנו לאמת את זהות הפונה ולוודא שהמידע אכן מתייחס אליו.

11.5 בקשות לעיון, תיקון, עדכון, מחיקה או הסרה מדיוור ניתן להעביר לשירות הלקוחות של ProMobile.

11.6 ייתכן שלא נוכל למחוק מידע מסוים כאשר קיימת חובה חוקית או צורך לגיטימי לשמור אותו, למשל לצורך הנהלת חשבונות, תיעוד עסקאות, מניעת הונאות, טיפול באחריות, הגנה מפני תביעות או עמידה בדרישות הדין.

11.7 בקשות ייבחנו ויטופלו בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

12. פרטיות קטינים

12.1 האתר מיועד בעיקרו למשתמשים בעלי כשרות משפטית מתאימה לביצוע רכישות.

12.2 קטין שאינו רשאי לבצע פעולה משפטית באופן עצמאי נדרש לקבל את אישור הוריו או אפוטרופוסו לפני ביצוע רכישה או מסירת מידע אישי באתר.

12.3 ככל שנודע לנו כי נאסף מידע אישי על קטין בניגוד להוראות הדין או ללא אישור מתאים, ניתן לפנות אלינו ואנו נבחן את הבקשה ונפעל בהתאם לנסיבות.

13. קישורים ושירותים חיצוניים

13.1 האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים, אפליקציות, רשתות חברתיות, שירותי תשלום או שירותים חיצוניים שאינם מופעלים על ידי ProMobile.

13.2 ProMobile אינה אחראית למדיניות הפרטיות, לאבטחת המידע, לתוכן או לפעילות של אתרים ושירותים חיצוניים.

13.3 מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות ובתנאי השימוש של כל שירות חיצוני לפני מסירת מידע באמצעותו.

14. העברת מידע מחוץ לישראל

14.1 חלק מספקי השירות של האתר, לרבות שירותי ענן, Shopify, מערכות דיוור, סליקה, פרסום, מדידה ואנליטיקה, עשויים לשמור או לעבד מידע בשרתים שממוקמים מחוץ לישראל.

14.2 לפיכך, מידע אישי עשוי להיות מועבר, מאוחסן או מעובד במדינות שבהן רמת ההגנה על פרטיות עשויה להיות שונה מזו הקיימת בישראל.

14.3 העברת המידע תיעשה לצורך המטרות המפורטות במדיניות זו ובהתאם להוראות הדין ולהסדרים החלים מול ספקי השירות הרלוונטיים.

15. מידע הנוגע למכשירים אלקטרוניים

15.1 במסגרת טיפול בהחזרה, תיקון, בדיקה או מימוש אחריות של טלפון, מחשב, טאבלט, שעון חכם או מכשיר אלקטרוני אחר, ייתכן שהמכשיר יכיל מידע אישי של הלקוח.

15.2 לפני מסירת מכשיר לבדיקה או לתיקון, באחריות הלקוח:

• לגבות את המידע החשוב.

• למחוק מידע אישי ככל שניתן.

• להתנתק מחשבונות משתמש.

• להסיר סיסמאות וקודי נעילה, אם הדבר נדרש לצורך הבדיקה.

• להסיר כרטיסי SIM וכרטיסי זיכרון, אלא אם ניתנה הנחיה אחרת.

15.3 מומלץ שלא למסור סיסמאות אישיות שאינן נדרשות לצורך הבדיקה.

15.4 ProMobile אינה אחראית לאובדן מידע, קבצים, תמונות, אנשי קשר, אפליקציות או הגדרות שנשמרו במכשיר, בכפוף להוראות הדין.

15.5 ככל שתידרש גישה למכשיר לצורך בדיקה או תיקון, הגישה תיעשה רק במידה הנדרשת לצורך מתן השירות.

16. יצירת קשר בנושא פרטיות

בכל שאלה, בקשה או בירור בנושא מדיניות פרטיות, מידע אישי, דיוור, עיון במידע, תיקון מידע או מחיקתו, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של ProMobile:

טלפון ווואטסאפ: 050-356-7529
אימייל: store@promobile.co.il

שעות פעילות שירות הלקוחות:

ימים א׳–ה׳: 09:00–19:00
יום ו׳: 09:00–13:00
שבתות וחגים: סגור

בפנייה בנושא מידע אישי מומלץ לציין שם מלא, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני ותיאור הבקשה. ייתכן שנבקש מידע נוסף לצורך אימות זהותו של הפונה.

פניות שיתקבלו מחוץ לשעות הפעילות יטופלו ביום העסקים הקרוב.

17. סיום

17.1 מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר באופן ברור כיצד ProMobile אוספת, מעבדת, משתמשת, שומרת ומגנה על מידע אישי של משתמשים ולקוחות.

17.2 השימוש באתר והמשך הגלישה בו מהווים אישור לכך שהמשתמש קרא את מדיניות הפרטיות והבין את תוכנה.

17.3 אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות המשתמשים או מחובות ProMobile על פי כל דין.

17.4 בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראת דין מחייבת, הוראת הדין תגבר.